상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
냄새 빠르게 줄이는 표준 동작이 있나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
창문 개방 후 냉방 강풍 2시간, 이후 송풍/청정 30분을 실행합니다. 마지막에는 자동건조를 실행하면 냄새 완화에 도움이 됩니다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
냉방 2시간 실행, 송풍/청정 30분 실행, 자동건조 기능 켜짐부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG 단계별 냄새 제거 방법 제시
2. 삼성 가이드에서도 냉방 2시간 + 청정 30분 안내
요약 포인트
• 창문 개방 후 냉방 강풍 2시간, 이후 송풍/청정 30분을 실행합니다.
• 마지막에는 자동건조를 실행하면 냄새 완화에 도움이 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
냉방 2시간 실행
Q
송풍/청정 30분 실행
Q
자동건조 기능 켜짐
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내