상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
냄새 빠르게 줄이는 표준 동작이 있나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
창문 개방 후 냉방 강풍 2시간, 이후 송풍/청정 30분을 실행한다. 마지막에는 자동건조를 실행하면 냄새 완화에 도움이 된다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 냉방 2시간 실행, 송풍/청정 30분 실행, 자동건조 기능 켜짐부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG 단계별 냄새 제거 방법 제시
2. 삼성 가이드에서도 냉방 2시간 + 청정 30분 안내
💡 요약 포인트
• 창문 개방 후 냉방 강풍 2시간, 이후 송풍/청정 30분을 실행한다.
• 마지막에는 자동건조를 실행하면 냄새 완화에 도움이 된다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
냉방 2시간 실행
Q.
송풍/청정 30분 실행
Q.
자동건조 기능 켜짐
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기