상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
송풍 모드에서 냄새가 심해지는 이유가 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
송풍 모드에서는 응축수가 생기지 않아 냄새 입자가 배출되지 않습니다. 냉방 운전 후 건조 모드를 반드시 실행합니다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
송풍 단독 사용 여부, 운전 종료 후 건조 실행 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG 가이드에서 송풍 모드 냄새 증가 원인을 응축수 미발생으로 설명
2. LG 가이드에서 냉방 후 송풍/자동건조 사용 권장
요약 포인트
• 송풍 모드에서는 응축수가 생기지 않아 냄새 입자가 배출되지 않습니다.
• 냉방 운전 후 건조 모드를 반드시 실행합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
송풍 단독 사용 여부
Q
운전 종료 후 건조 실행 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내