상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
송풍 모드에서 냄새가 심해지는 이유가 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
송풍 모드에서는 응축수가 생기지 않아 냄새 입자가 배출되지 않는다. 냉방 운전 후 건조 모드를 반드시 실행하면 됩니다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 송풍 단독 사용 여부, 운전 종료 후 건조 실행 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG 가이드에서 송풍 모드 냄새 증가 원인을 응축수 미발생으로 설명
2. LG 가이드에서 냉방 후 송풍/자동건조 사용 권장
💡 요약 포인트
• 송풍 모드에서는 응축수가 생기지 않아 냄새 입자가 배출되지 않는다.
• 냉방 운전 후 건조 모드를 반드시 실행하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
송풍 단독 사용 여부
Q.
운전 종료 후 건조 실행 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기