상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 서비스 지역, 품목(에어컨/세탁기/매트리스), 가정용/사업장 여부만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
처음 문의드리는데 접수는 어떻게 진행되나요?
상담원
문의 감사합니다. 우선 가능 여부를 확인하려고 하니 서비스 지역, 품목(에어컨/세탁기/매트리스), 가정용/사업장 여부부터 말씀해 주세요.
C
고객
그럼 제가 어떤 내용을 먼저 말씀드리면 될까요?
상담원
서비스 지역, 품목(에어컨/세탁기/매트리스), 가정용/사업장 여부부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
지역과 품목이 먼저 확인돼야 접수 가능 여부와 맞는 상품부터 바로 말씀드릴 수 있어서 그래요. 서비스 지역, 품목(에어컨/세탁기/매트리스)만 먼저 알면 다음 단계까지 바로 이어드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 확인되면 접수는 어디서 하면 될까요?
상담원
확인되면 접수 가능한지 바로 말씀드리고, 온라인 접수 방법과 다음 연락 흐름까지 이어서 안내드릴게요.
C
고객
그럼 저는 어디서 접수하면 되고, 이후에는 누가 연락주시나요?
상담원
접수는 네이버 스토어나 공식 쇼핑몰에서 진행해 주시면 되고요, 접수되면 담당자가 순차 연락드릴 예정입니다. 우선 서비스 지역, 품목(에어컨/세탁기/매트리스), 가정용/사업장 여부부터 말씀해 주세요.
C
고객
그럼 접수하고 나면 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받게 되나요?
상담원
접수해 주시면 담당자가 순차 연락드리고, 그 통화에서 방문 일정까지 바로 이어서 잡아드릴게요.
💡 요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
서비스 지역
Q.
품목(에어컨/세탁기/매트리스)
Q.
가정용/사업장 여부
Q.
고객이 접수 채널 이해했는지
Q.
연락처 정확한지
예외 및 주의사항
⚠️
모호한 문의는 반드시 지역, 품목, 접수 목적 3가지를 먼저 확인한 뒤 안내한다.
⚠️
해피콜 전 방문 일정을 확정해서 말하지 않기
⚠️
전화 접수 허용 발언 금지
⚠️
확인 전 날짜나 시간을 약속하지 않기