상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "스팀으로는 청소 안 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 에어컨이나 세탁기 같은 가전 청소에는 스팀을 사용하지 않습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
한경희홈케어면 스팀으로 청소하는 거 아니에요?
스팀은 안 쓰세요?
상담원
고객님, 에어컨이나 세탁기 같은 가전 청소에는
스팀을 사용하지 않습니다.
고온 스팀은 PCB 쪽에 결로를 만들 수 있고,
간헐적으로 쇼트 위험도 있어서
안전 기준상 배제합니다.
C
고객
보양하면 괜찮지 않나요?
상담원
보양을 해도 결로 가능성을 완전히 없앨 수 없고,
에바와 내부 부품에도 부담이 갈 수 있어서
비스팀 방식으로 작업합니다.
특히 에어컨은 제조사에서도 스팀 작업을 하지 말라는 기준이 있어
고객 요청이 있어도 같은 원칙을 적용합니다.
요약 포인트
• 고객님, 에어컨이나 세탁기 같은 가전 청소에는 스팀을 사용하지 않습니다.
• 고온 스팀은 PCB 결로와 쇼트 위험이 있고, 에바와 내부 부품에도 부담이 될 수 있어서 안전 기준상 제외합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
품목(에어컨/세탁기)
Q
스팀 요청 이유
Q
현재 오염·냄새 증상
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기