상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "스팀으로는 청소 안 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
한경희홈케어면 스팀으로 청소하는 거 아니에요?
스팀은 안 쓰세요?
상담원
고객님, 에어컨이나 세탁기 같은 가전 청소에는
스팀을 사용하지 않습니다.
고온 스팀은 PCB 쪽에 결로를 만들 수 있고,
간헐적으로 쇼트 위험도 있어서
안전 기준상 배제하고 있습니다.
C
고객
보양하면 괜찮지 않나요?
상담원
보양을 해도 결로 가능성을 완전히 없앨 수 없고,
에바와 내부 부품에도 부담이 갈 수 있어서
저희는 비스팀 방식으로 작업하고 있습니다.
특히 에어컨은 제조사에서도 스팀 작업을 하지 말라는 기준이 있어
고객 요청이 있어도 예외 없이 같은 방식으로 안내드리고 있습니다.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 에어컨이나 세탁기 같은 가전 청소에는 스팀을 사용하지 않습니다.
• 고온 스팀은 PCB 결로와 쇼트 위험이 있고, 에바와 내부 부품에도 부담이 될 수 있어서 안전 기준상 제외하고 있습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
품목(에어컨/세탁기)
Q.
스팀 요청 이유
Q.
현재 오염·냄새 증상
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기