상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "제조사 기준 매뉴얼이 뭔데요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
제조사 기준 매뉴얼이 뭔데요?
상담원
고객님, 그 부분이 궁금하실 수 있습니다.
쉽게 말씀드리면 제품 구조와 안전을 기준으로
세척·분해가 가능한 범위를 안내하는 기준이라고 보시면 됩니다.
C
고객
그러면 그냥 안 하려고 하는 말 아닌가요?
상담원
그런 의미는 아닙니다.
탈거했을 때 소음이나 파손 우려가 큰 구조는 제품에 무리가 가지 않도록
다른 방식으로 세척하고,
탈거가 가능한 구조는 분리해서 세척하는 방식입니다.
고객님 제품은 모델명과 설치 상태를 확인해서
안전하게 가능한 작업 범위까지 정확히 안내드리겠습니다.
💡 요약 포인트
• 고객님, 쉽게 말씀드리면 제품 구조와 안전을 기준으로 세척·분해 가능 범위를 정한 안내입니다.
• LG 공식 가전세척 자료처럼 제품 타입별로 송풍팬 분해/미분해 범위가 나뉘고, 삼성전자서비스 자료처럼 전문세척과 일반세척 범위도 구분됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객이 궁금해한 표현
Q.
제품 타입
Q.
모델명
Q.
설치 상태
Q.
노후도
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기