상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "송풍팬 탈거를 꼭 원하세요."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
송풍팬 탈거를 꼭 원하세요.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
송풍팬을 분리할 수 있는 구조라면 탈거 후 세척합니다. 다만 제품 구조상 탈거가 위험한 모델까지 먼저 확답드리면 소음, 파손, 조립 후 이상으로 이어질 수 있습니다. 제품 타입과 설치 상태를 먼저 확인한 뒤 안전하게 가능한 범위를 말씀드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객이 강하게 요청할 때는 바로 거절하기보다 요구를 인정하고, 제품 손상 리스크 때문에 확답 전에 구조 확인이 필요하다는 흐름으로 잡아야 합니다.
제품 타입, 모델명, 설치 사진, 고객이 요구하는 작업 범위부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 송풍팬을 분리할 수 있는 구조라면 탈거 후 세척합니다.
• 다만 제품 구조상 탈거가 위험한 모델까지 먼저 확답드리면 소음, 파손, 조립 후 이상으로 이어질 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
제품 타입
Q
모델명
Q
설치 사진
Q
고객이 요구하는 작업 범위
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기