상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "왜 1WAY는 송풍팬 탈거를 안 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
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카카오톡형 예시 대화
C
고객
왜 1WAY는 송풍팬 탈거를 안 하나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
1WAY는 송풍팬을 탈거하는 과정에서 소음이나 파손, 조립 후 이상 발생 우려가 큰 구조가 있어 안전 기준상 탈거 세척을 진행하지 않는 방향으로 안내되고 있습니다. 대신 제품에 무리가 가지 않는 범위에서 커버, 필터, 열교환기, 송풍 경로 오염을 가능한 방식으로 세척합니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
고객은 '안 한다'를 품질 저하로 받아들이기 쉽습니다. 그래서 탈거 미진행을 먼저 말하기보다, 제품 손상 방지와 가능한 세척 범위를 같이 설명해야 납득도가 올라갑니다.
좋습니다. 그러면 1WAY 여부, 모델명, 탈거 요구 이유, 오염 우려 부위부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 1WAY는 송풍팬을 탈거하는 과정에서 소음이나 파손, 조립 후 이상 발생 우려가 큰 구조가 있어 안전 기준상 탈거 세척을 진행하지 않는 방향으로 안내되고 있습니다.
• 대신 제품에 무리가 가지 않는 범위에서 커버, 필터, 열교환기, 송풍 경로 오염을 가능한 방식으로 세척합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
1WAY 여부
Q.
모델명
Q.
탈거 요구 이유
Q.
오염 우려 부위
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기