상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "왜 1WAY는 송풍팬 탈거를 안 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
왜 1WAY는 송풍팬 탈거를 안 하나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
1WAY는 송풍팬을 탈거하는 과정에서 소음이나 파손, 조립 후 이상 발생 우려가 큰 구조가 있습니다. 그래서 송풍팬을 억지로 빼기보다 제품에 무리가 가지 않는 범위에서 커버, 필터, 열교환기, 송풍 경로 오염을 가능한 방식으로 세척합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객은 '안 한다'를 품질 저하로 받아들이기 쉽습니다. 그래서 탈거 미진행을 먼저 말하기보다, 제품 손상 방지와 가능한 세척 범위를 같이 설명해야 납득도가 올라갑니다.
1WAY 여부, 모델명, 탈거 요구 이유, 오염 우려 부위부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 1WAY는 송풍팬을 탈거하는 과정에서 소음이나 파손, 조립 후 이상 발생 우려가 큰 구조가 있습니다.
• 그래서 송풍팬을 억지로 빼기보다 제품에 무리가 가지 않는 범위에서 커버, 필터, 열교환기, 송풍 경로 오염을 가능한 방식으로 세척합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
1WAY 여부
Q
모델명
Q
탈거 요구 이유
Q
오염 우려 부위
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기