상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "추가금 내면 1WAY도 송풍팬 탈거가 가능하냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
추가금 내면 1WAY도 송풍팬 탈거가 가능하냐.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
추가비용을 내셔도 제품에 무리가 큰 구조라면 송풍팬 탈거로 진행하기 어렵습니다. 1WAY는 탈거 과정에서 소음, 파손, 조립 후 이상 우려가 커질 수 있어 비용보다 제품 안전을 먼저 봅니다. 대신 가능한 범위에서 열교환기와 송풍 경로 오염을 세척합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객이 비용으로 제한을 풀 수 있다고 이해하지 않게 해야 합니다. 제한 사유가 가격이 아니라 제품 안전이라는 점을 분명히 말합니다.
1WAY 여부, 모델명, 설치 상태, 추가금 제안 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 추가비용을 내셔도 제품에 무리가 큰 구조라면 송풍팬 탈거로 진행하기 어렵습니다.
• 1WAY는 탈거 과정에서 소음, 파손, 조립 후 이상 우려가 커질 수 있어 비용보다 제품 안전을 먼저 봅니다.
고객에게 확인할 문장
Q
1WAY 여부
Q
모델명
Q
설치 상태
Q
추가금 제안 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기