상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "그 기준 근거를 보여줄 수 있나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
그 기준 근거를 보여줄 수 있나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
네, 근거 원문은 LG 베스트 케어 가전세척 안내, 삼성전자서비스 에어컨 유지보수/세척안내, 그리고 각 제조사 다운로드 자료실의 모델별 사용설명서로 확인하실 수 있습니다. 다만 제품별 세부 구조와 탈거 가능 여부는 모델, 설치 상태, 노후도에 따라 달라서 원문 확인과 현장 확인을 함께 보는 방식이 정확합니다. 모델명과 사진을 남겨 주시면 확인 가능한 범위에서 더 구체적으로 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
근거 요청에는 방어적으로 답하면 불신이 커집니다. 기준의 출처를 차분히 설명하되, 개별 제품의 최종 판단은 현장 확인이 필요하다는 점을 함께 안내해야 합니다.
좋습니다. 그러면 모델명, 사진, 고객이 요구하는 근거 형태, 현장 확인 필요성부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네, 근거 원문은 LG 베스트 케어 가전세척 안내, 삼성전자서비스 에어컨 유지보수/세척안내, 그리고 각 제조사 다운로드 자료실의 모델별 사용설명서로 확인하실 수 있습니다.
• 다만 제품별 세부 구조와 탈거 가능 여부는 모델, 설치 상태, 노후도에 따라 달라서 원문 확인과 현장 확인을 함께 보는 방식이 정확합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
모델명
Q.
사진
Q.
고객이 요구하는 근거 형태
Q.
현장 확인 필요성
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기