상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "송풍팬 말고 다른 부위도 같이 봐야 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
송풍팬 말고 다른 부위도 같이 봐야 하나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
네, 냄새나 곰팡이, 풍량 문제는 송풍팬만이 아니라 필터, 커버, 열교환기, 드레인판, 배수 흐름까지 같이 봐야 원인을 좁힐 수 있습니다. 송풍팬 탈거 여부는 제품 구조에 맞춰 판단하고, 다른 오염 부위도 가능한 범위에서 함께 세척합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
키워드가 송풍팬 하나로 좁아질수록 실제 원인을 놓칠 수 있습니다. 상담원은 고객이 집착하는 부위를 인정하되, 원인 범위를 자연스럽게 넓혀야 합니다.
고객이 보는 오염 부위, 냄새/풍량/누수 증상, 필터 관리 여부, 제품 타입부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네, 냄새나 곰팡이, 풍량 문제는 송풍팬만이 아니라 필터, 커버, 열교환기, 드레인판, 배수 흐름까지 같이 봐야 원인을 좁힐 수 있습니다.
• 송풍팬 탈거 여부는 제품 구조에 맞춰 판단하고, 다른 오염 부위도 가능한 범위에서 함께 세척합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
고객이 보는 오염 부위
Q
냄새/풍량/누수 증상
Q
필터 관리 여부
Q
제품 타입
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기