상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "송풍팬 말고 다른 부위도 같이 봐야 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
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카카오톡형 예시 대화
C
고객
송풍팬 말고 다른 부위도 같이 봐야 하나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
네, 냄새나 곰팡이, 풍량 문제는 송풍팬만이 아니라 필터, 커버, 열교환기, 드레인판, 배수 흐름까지 같이 봐야 원인을 좁힐 수 있습니다. 송풍팬 탈거 여부는 제품 구조에 맞춰 판단하고, 다른 오염 부위도 가능한 범위에서 함께 세척합니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
키워드가 송풍팬 하나로 좁아질수록 실제 원인을 놓칠 수 있습니다. 상담원은 고객이 집착하는 부위를 인정하되, 원인 범위를 자연스럽게 넓혀야 합니다.
좋습니다. 그러면 고객이 보는 오염 부위, 냄새/풍량/누수 증상, 필터 관리 여부, 제품 타입부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네, 냄새나 곰팡이, 풍량 문제는 송풍팬만이 아니라 필터, 커버, 열교환기, 드레인판, 배수 흐름까지 같이 봐야 원인을 좁힐 수 있습니다.
• 송풍팬 탈거 여부는 제품 구조에 맞춰 판단하고, 다른 오염 부위도 가능한 범위에서 함께 세척합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객이 보는 오염 부위
Q.
냄새/풍량/누수 증상
Q.
필터 관리 여부
Q.
제품 타입
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기