상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "송풍팬을 안 빼면 덜 깨끗한 거 아닌가요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
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카카오톡형 예시 대화
C
고객
송풍팬을 안 빼면 덜 깨끗한 거 아닌가요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
탈거 여부만으로 청소 품질이 결정되는 것은 아닙니다. 제품 구조상 무리한 탈거가 위험한 경우에는 장착 상태에서 가능한 세척 방식으로 열교환기, 필터, 커버, 송풍 경로의 오염을 제거하고, 제품에 문제가 생기지 않는 범위에서 최대한 세척합니다. 현장에서 오염 상태를 확인하면서 어떤 부분까지 작업되는지 설명드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
이 질문은 품질 불안에서 나오는 경우가 많습니다. '같다'고 단정하기보다, 탈거 여부와 품질은 별개이고 안전한 방식 안에서 오염 제거 범위를 설명하는 쪽이 좋습니다.
좋습니다. 그러면 고객이 우려하는 오염 부위, 제품 타입, 현장 설명 필요 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 탈거 여부만으로 청소 품질이 결정되는 것은 아닙니다.
• 제품 구조상 무리한 탈거가 위험한 경우에는 장착 상태에서 가능한 세척 방식으로 열교환기, 필터, 커버, 송풍 경로의 오염을 제거하고, 제품에 문제가 생기지 않는 범위에서 최대한 세척합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객이 우려하는 오염 부위
Q.
제품 타입
Q.
현장 설명 필요 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기