상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "송풍팬은 꼭 분해해야 깨끗한 거 아닌가요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
송풍팬은 꼭 분해해야 깨끗한 거 아닌가요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
송풍팬을 분리할 수 있는 구조라면 분해 후 세척하는 것이 맞습니다. 다만 모든 제품이 같은 구조는 아니라서, 탈거가 위험한 모델은 제품에 무리가 가지 않는 방식으로 송풍 경로와 주변 오염을 세척합니다. 깨끗하게 하는 것과 제품을 안전하게 유지하는 기준을 함께 보고 작업합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
이 질문은 '분해=품질'로 생각하는 고객에게서 나옵니다. 분해 가능 구조와 안전 제한 구조를 나눠 설명하고, 현장에서 작업 범위를 설명받을 수 있다고 연결합니다.
분해 세척 기대, 제품 타입, 오염 부위, 현장 설명 필요 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 송풍팬을 분리할 수 있는 구조라면 분해 후 세척하는 것이 맞습니다.
• 다만 모든 제품이 같은 구조는 아니라서, 탈거가 위험한 모델은 제품에 무리가 가지 않는 방식으로 송풍 경로와 주변 오염을 세척합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
분해 세척 기대
Q
제품 타입
Q
오염 부위
Q
현장 설명 필요 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기