상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "모델명만 알면 송풍팬 분해 가능 여부를 바로 알 수 있나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
모델명만 알면 송풍팬 분해 가능 여부를 바로 알 수 있나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
모델명은 중요한 기준이지만 모델명만으로 모든 상황을 단정하기는 어렵습니다. 같은 모델이라도 설치 높이, 주변 공간, 연식, 부품 고착 여부에 따라 현장에서 가능한 범위가 달라질 수 있습니다. 모델명을 먼저 확인하고, 필요하면 설치 사진이나 현장 상태까지 함께 보고 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
모델명은 구조 확인에 필요하지만 현장 변수까지 대체하지 못합니다. 고객에게 자료 요청이 번거로운 절차가 아니라 오안내를 줄이는 확인이라고 설명합니다.
모델명, 설치 사진, 설치 높이, 주변 공간, 연식부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 모델명은 중요한 기준이지만 모델명만으로 모든 상황을 단정하기는 어렵습니다.
• 같은 모델이라도 설치 높이, 주변 공간, 연식, 부품 고착 여부에 따라 현장에서 가능한 범위가 달라질 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
모델명
Q
설치 사진
Q
설치 높이
Q
주변 공간
Q
연식
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기