상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "송풍팬 분해하면 추가비용이 있냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
송풍팬 분해하면 추가비용이 있냐.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
가정용 에어컨은 송풍팬 작업 범위 때문에 별도 추가비용을 붙이지 않습니다. 다만 식당 같은 다중이용시설은 오염도, 설치 환경, 작업 난이도에 따라 추가비용이 생길 수 있습니다. 가정용인지 사업장인지, 에어컨 타입이 무엇인지 알려주시면 비용 가능성부터 확인해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비용 질문은 불안이 커지기 쉬워서 가정용 기준과 사업장 예외를 먼저 나눠야 합니다. 현장 확인이 필요한 경우에도 어떤 조건 때문에 달라지는지 설명합니다.
가정용/사업장 여부, 제품 타입, 오염도, 설치 환경부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 가정용 에어컨은 송풍팬 작업 범위 때문에 별도 추가비용을 붙이지 않습니다.
• 다만 식당 같은 다중이용시설은 오염도, 설치 환경, 작업 난이도에 따라 추가비용이 생길 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
가정용/사업장 여부
Q
제품 타입
Q
오염도
Q
설치 환경
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기