상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "다른 업체는 완전분해로 송풍팬을 다 뺀다던데."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
다른 업체는 완전분해로 송풍팬을 다 뺀다던데.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
업체마다 표현은 다를 수 있지만, 실제 작업은 제품 구조와 안전 범위를 함께 봐야 합니다. 저희는 탈거 가능한 구조는 분리 세척하고, 탈거가 제품 손상으로 이어질 수 있는 구조는 무리하지 않는 방식으로 세척합니다. 많이 분해하는 것보다 청소 후 정상 작동까지 지키는 기준이 중요합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
타업체 비교에는 상대 업체를 깎아내리지 않습니다. '완전분해'라는 말보다 제품별 안전 범위가 중요하다는 기준으로 되돌립니다.
비교 업체 표현, 제품 타입, 모델명, 고객이 기대하는 범위부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 업체마다 표현은 다를 수 있지만, 실제 작업은 제품 구조와 안전 범위를 함께 봐야 합니다.
• 저희는 탈거 가능한 구조는 분리 세척하고, 탈거가 제품 손상으로 이어질 수 있는 구조는 무리하지 않는 방식으로 세척합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
비교 업체 표현
Q
제품 타입
Q
모델명
Q
고객이 기대하는 범위
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기