상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "세금계산서나 영수증을 다시 보내 주세요."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
세금계산서나 영수증을 다시 보내 주세요.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
증빙 재발송 도와드리겠습니다. 결제 수단과 발행 문서 종류를 확인한 뒤 수신 이메일로 보내드리겠습니다. 세금계산서는 사업자 정보가 필요합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
증빙은 업체명, 사업자번호, 이메일 주소가 정확해야 바로 발행할 수 있습니다. 필요한 정보만 확인해서 처리해 드리겠습니다.
결제 수단, 문서 종류, 사업자 정보, 수신 이메일부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 증빙 재발송 도와드리겠습니다.
• 결제 수단과 발행 문서 종류를 확인한 뒤 수신 이메일로 보내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
결제 수단
Q
문서 종류
Q
사업자 정보
Q
수신 이메일
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기