상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "분할 결제로 처리해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
분할 결제로 처리해 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 분할 결제 가능 여부를 확인해 드리겠습니다. 결제 수단과 원하시는 분할 횟수를 알려주시면 적용 가능 범위를 바로 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
증빙은 업체명, 사업자번호, 이메일 주소가 정확해야 바로 발행할 수 있습니다. 필요한 정보만 확인해서 처리해 드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 결제 수단, 분할 횟수부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 분할 결제 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.
• 결제 수단과 원하시는 분할 횟수를 알려주시면 적용 가능 범위를 바로 안내드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
결제 수단
Q.
분할 횟수
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기