상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "세금계산서나 현금영수증은 어떻게 받나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
세금계산서나 현금영수증은 어떻게 받나요?
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 증빙 발행은 결제 수단과 필요한 문서 종류를 먼저 확인해야 합니다. 세금계산서가 필요하시면 사업자 정보와 받으실 이메일 주소를 알려주시면 됩니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
증빙은 업체명, 사업자번호, 이메일 주소가 정확해야 바로 발행할 수 있습니다. 필요한 정보만 확인해서 처리해 드리겠습니다.
결제 수단, 증빙 종류, 사업자 정보/이메일부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 증빙 발행은 결제 수단과 필요한 문서 종류를 먼저 확인해야 합니다.
• 세금계산서가 필요하시면 사업자 정보와 받으실 이메일 주소를 알려주시면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
결제 수단
Q
증빙 종류
Q
사업자 정보/이메일
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기