상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "에어컨 청소 전에 점검을 먼저 받아야 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
에어컨 청소 전에 점검을 먼저 받아야 하나요?
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 냉방이 약하거나 물이 새거나 소음, 오류코드가 있다면 청소 전에 제조사 점검을 먼저 받아보시는 것이 안전합니다. 청소는 내부 오염을 줄이는 서비스라 냉매나 기계 고장 문제와는 범위가 다를 수 있습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
냉방 성능, 누수/소음, 오류코드, 최근 제조사 점검 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 냉방이 약하거나 물이 새거나 소음, 오류코드가 있다면 청소 전에 제조사 점검을 먼저 받아보시는 것이 안전합니다.
• 청소는 내부 오염을 줄이는 서비스라 냉매나 기계 고장 문제와는 범위가 다를 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
냉방 성능
Q
누수/소음
Q
오류코드
Q
최근 제조사 점검 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기