상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "시스템 에어컨 송풍팬은 분해하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
시스템 에어컨 송풍팬은 분해하나요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
고객님, 송풍팬 작업 방식은 제품 타입에 따라 달라집니다. 스탠드와 4WAY는 송풍팬을 탈거해 세척하고, 1WAY는 구조상 소음이나 파손 우려가 커서 제품에 무리가 가지 않는 방식으로 세척합니다. 벽걸이는 모델과 설치 상태를 현장에서 확인한 뒤 안전한 범위까지 분해 세척합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
분해 가능 여부는 제품 모델과 설치 상태에 따라 달라집니다. 제품에 무리가 가지 않도록 먼저 확인한 뒤 가능한 방식으로 안내드립니다.
시스템 타입, 모델, 설치 상태부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 송풍팬 작업 방식은 제품 타입에 따라 달라집니다.
• 스탠드와 4WAY는 송풍팬을 탈거해 세척하고, 1WAY는 구조상 소음이나 파손 우려가 커서 제품에 무리가 가지 않는 방식으로 세척합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
시스템 타입
Q
모델
Q
설치 상태
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기