상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "왜 추가요금이 생기나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
왜 추가요금이 생기나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 추가요금이 생기는 이유를 설명드리겠습니다. 기본 금액은 표준 설치 환경 기준이고, 설치 높이가 높거나 분해 난이도가 높은 구조, 또는 특수한 설치 환경일 때 추가 작업이 필요해서 내용별로 추가요금이 적용됩니다. 자세한 항목은 모델과 설치 환경을 확인하면 미리 안내드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 높이, 난도, 구조 특이점부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 추가요금이 생기는 이유를 설명드리겠습니다.
• 기본 금액은 표준 설치 환경 기준이고, 설치 높이가 높거나 분해 난이도가 높은 구조, 또는 특수한 설치 환경일 때 추가 작업이 필요해서 내용별로 추가요금이 적용됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
높이
Q.
난도
Q.
구조 특이점
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기