상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "왜 주차비를 고객이 부담하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
왜 주차비를 고객이 부담하나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 주차비 부담 기준을 설명드리겠습니다. 방문 작업을 위해 유료주차장을 이용해야 하는 경우가 있고, 이 비용까지 서비스 가격에 포함하면 무료주차가 가능한 다른 고객님과 기준이 달라집니다. 그래서 현장 유료주차 비용은 고객님 부담 기준으로 말씀드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
유료주차 여부, 예상 시간부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 주차비 부담 기준을 설명드리겠습니다.
• 방문 작업을 위해 유료주차장을 이용해야 하는 경우가 있고, 이 비용까지 서비스 가격에 포함하면 무료주차가 가능한 다른 고객님과 기준이 달라집니다.
고객에게 확인할 문장
Q
유료주차 여부
Q
예상 시간
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기