상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "왜 주차비를 고객이 부담하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
왜 주차비를 고객이 부담하나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 주차비를 고객님이 부담해야 하는 이유를 설명드리겠습니다. 기사님이 작업을 위해 방문하시는데, 유료주차장 비용까지 서비스 가격에 포함하면 무료주차가 가능한 다른 고객님에게 불공평해집니다. 그래서 확인된 안내 내용상 현장 유료주차 비용은 고객님 부담으로 안내드리고 있습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 유료주차 여부, 예상 시간부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 주차비를 고객님이 부담해야 하는 이유를 설명드리겠습니다.
• 기사님이 작업을 위해 방문하시는데, 유료주차장 비용까지 서비스 가격에 포함하면 무료주차가 가능한 다른 고객님에게 불공평해집니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
유료주차 여부
Q.
예상 시간
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기