상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "사업장 단가를 바로 알려 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
사업장 단가를 바로 알려 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 사업장 단가를 바로 안내드리겠습니다. 에어컨 타입(벽걸이/스탠드/시스템 등), 대수, 그리고 사업장 주소를 알려주시면 맞춤 견적을 바로 계산해서 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
사업장은 대수, 지점 수, 건물 출입 규정이 다를 수 있어서 몇 가지 정보를 먼저 확인하면 견적과 일정을 더 정확히 안내드릴 수 있습니다.
평수/용량, 수량, 주소부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 사업장 단가를 바로 안내드리겠습니다.
• 에어컨 타입(벽걸이/스탠드/시스템 등), 대수, 그리고 사업장 주소를 알려주시면 맞춤 견적을 바로 계산해서 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
평수/용량
Q
수량
Q
주소
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기