상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "청소 후 냄새가 다시 난다."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
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카카오톡형 예시 대화
C
고객
청소 후 냄새가 다시 난다.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
네 고객님, 청소 후 냄새가 다시 나시는 거군요. 불편하셨겠습니다. 냄새 재발은 크게 세 가지 원인이 있습니다. 내부 습기가 남아있는 경우, 배수호스 연결 문제, 또는 주변 환경(조리, 디퓨저 등) 영향인데요. 지금 바로 원인을 같이 확인해 보겠습니다. 냉방 사용 후 송풍 모드로 1시간 정도 돌려보셨는지요?
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
냄새 재발 원인을 나눠서 확인하는 이유는 청소 자체 문제인지, 환경 요인인지에 따라 해결 방법이 다르기 때문입니다. 자가조치로 해결되는 경우도 많아서 먼저 간단한 방법부터 안내드립니다.
좋습니다. 그러면 송풍 실행 여부, 배수호스 상태, 환기 상태부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 청소 후 냄새가 다시 나시는 거군요.
• 불편하셨겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
송풍 실행 여부
Q.
배수호스 상태
Q.
환기 상태
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기