상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "청소 시간은 몇 분이냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
청소 시간은 몇 분이냐.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
네 고객님, 작업 시간은 품목에 따라 다릅니다. 벽걸이 에어컨은 약 40~60분, 스탠드 에어컨은 약 60~90분, 세탁기는 약 90~120분 정도 소요됩니다. 대수가 많거나 오염이 심하면 조금 더 걸릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
분해 가능 여부는 제품 모델과 설치 상태에 따라 달라집니다. 제품에 무리가 가지 않도록 먼저 확인한 뒤 가능한 방식으로 안내드립니다.
품목, 대수, 오염도부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 작업 시간은 품목에 따라 다릅니다.
• 벽걸이 에어컨은 약 40~60분, 스탠드 에어컨은 약 60~90분, 세탁기는 약 90~120분 정도 소요됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
품목
Q
대수
Q
오염도
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기