상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "청소 후 물이 떨어진다."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
청소 후 물이 떨어진다.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
네 고객님, 청소 후에 물이 떨어지시는 거군요. 걱정되시죠. 이 경우 배수 경로나 조립 상태를 점검해야 합니다. 물이 떨어지는 위치와 언제부터 발생했는지 알려주시면, 바로 점검 접수를 도와드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
분해 가능 여부는 제품 모델과 설치 상태에 따라 달라집니다. 제품에 무리가 가지 않도록 먼저 확인한 뒤 가능한 방식으로 안내드립니다.
좋습니다. 그러면 누수 위치, 발생 시점, 연속 발생 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 청소 후에 물이 떨어지시는 거군요.
• 걱정되시죠.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
누수 위치
Q.
발생 시점
Q.
연속 발생 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기