상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "청소 후 물이 새거나 고여 있습니다."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
청소 후 물이 새거나 고여 있습니다.
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
불안하실 수 있습니다. 물이 보이는 위치와 발생 시점을 확인해 청소 직후 배수 문제인지, 제품이나 설치 환경 문제인지 나누어 보겠습니다. 사용 중 위험이 느껴지면 우선 전원을 끄고 사진을 남겨 주세요.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
분해 가능 여부는 제품 모델과 설치 상태에 따라 달라집니다. 제품에 무리가 가지 않도록 먼저 확인한 뒤 가능한 방식으로 안내드립니다.
물 고임 위치, 발생 시점, 운전 모드, 배수호스 상태, 사진/영상부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 불안하실 수 있습니다.
• 물이 보이는 위치와 발생 시점을 확인해 청소 직후 배수 문제인지, 제품이나 설치 환경 문제인지 나누어 보겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
물 고임 위치
Q
발생 시점
Q
운전 모드
Q
배수호스 상태
Q
사진/영상
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기