상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "비가 와도 방문하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
비가 와도 방문하나.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 확인 후 담당자가 연락드려 맞춰드리고 있습니다. 지금 확인 가능한 부분부터 바로 봐드릴게요.
네 고객님, 일반적인 비가 오는 날은 정상 방문합니다. 다만 태풍이나 폭우 같은 기상 위험 상황에서는 안전을 위해 일정을 다시 조율할 수 있습니다. 우천 시에는 방문 당일 아침에 확인 연락을 드립니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
기상 위험 시 일정을 조정하는 이유는 기사님과 고객님의 안전이 최우선이기 때문입니다. 날씨가 좋아지면 가장 빠른 일정으로 다시 잡아 드립니다.
좋습니다. 그러면 기상 상태, 대체 일정부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 일반적인 비가 오는 날은 정상 방문합니다.
• 다만 태풍이나 폭우 같은 기상 위험 상황에서는 안전을 위해 일정을 다시 조율할 수 있습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
기상 상태
Q.
대체 일정
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기