상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "비가 와도 방문하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
비가 와도 방문하나.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
네 고객님, 일반적인 비가 오는 날은 정상 방문합니다. 다만 태풍이나 폭우 같은 기상 위험 상황에서는 안전을 위해 일정을 다시 조율할 수 있습니다. 우천 시에는 방문 당일 아침에 확인 연락을 드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
기상 위험 시 일정을 조정하는 이유는 고객님과 방문 팀의 안전이 최우선이기 때문입니다. 날씨가 안정되면 가능한 일정으로 다시 조율해 드립니다.
기상 상태, 대체 일정부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 일반적인 비가 오는 날은 정상 방문합니다.
• 다만 태풍이나 폭우 같은 기상 위험 상황에서는 안전을 위해 일정을 다시 조율할 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
기상 상태
Q
대체 일정
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기