상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "방문이 늦어지면 어떻게 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
방문이 늦어지면 어떻게 하나요?
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
네 고객님, 방문이 지연되는 경우 남겨주신 연락처로 도착 예정 시간을 안내드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
지연이 발생하면 고객님이 기다리시는 시간을 줄일 수 있도록 도착 가능 시각을 확인해 안내드립니다.
현재 지연 시간, 대기 괜찮으신지부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 방문이 지연되는 경우 남겨주신 연락처로 도착 예정 시간을 안내드립니다.
• 지연이 발생하면 고객님이 기다리시는 시간을 줄일 수 있도록 도착 가능 시각을 확인해 안내드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
현재 지연 시간
Q
대기 괜찮으신지
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기