상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
사무실에 있는 가정용처럼 생긴 에어컨은 어떤 옵션으로 구매하면 되나요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 가정에서 사용하는 제품이면 가정용 옵션으로 접수하시면 되고, 사무실·상가에서 사용하는 냉난방 겸용 또는 업소용 제품이면 업소용 기준으로 확인이 필요합니다. 설치 장소와 모델명을 알려주시면 맞는 옵션을 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
사무실에 있는 가정용처럼 생긴 에어컨은 어떤 옵션으로 구매하면 되나요?
상담원
고객님, 가정에서 사용하는 제품이면 가정용 옵션으로 접수하시면 되고, 사무실·상가에서 사용하는 냉난방 겸용 또는 업소용 제품이면 업소용 기준으로 확인이 필요합니다. 설치 장소와 모델명을 알려주시면 맞는 옵션을 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 가정에서 사용하는 제품이면 가정용 옵션으로 접수하시면 되고, 사무실·상가에서 사용하는 냉난방 겸용 또는 업소용 제품이면 업소용 기준으로 확인이 필요합니다.
• 설치 장소와 모델명을 알려주시면 맞는 옵션을 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
설치 장소가 가정인지 사무실/상가인지 알려주세요.
Q
냉난방 겸용 제품인가요?
Q
모델명을 알려주세요.
주의할 표현
주의
사무실 제품을 무조건 가정용으로 안내하지 마세요.