상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
기술/작업 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
고객이 '그 근거 원문을 보여 달라'고 하면 어떤 링크를 안내하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
제품 타입 기준은 LG 베스트 케어 가전세척, 삼성전자서비스 유지보수/세척안내, 삼성 시스템에어컨 분해세척/내부세척 안내를 먼저 안내합니다. 고객이 개별 모델 사용설명서를 원하면 브랜드와 모델명을 확인한 뒤 LG전자 매뉴얼/소프트웨어 다운로드 또는 삼성전자서비스 다운로드 자료실에서 모델명으로 조회하는 흐름을 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 제 제품은 어떤 기준으로 보면 될까요?
상담원
브랜드, 모델명, 고객이 원하는 자료 범위, 공식 세척 범위 링크, 모델별 사용설명서 조회 링크부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성전자서비스 다운로드 자료실은 제품에 확인된 모델명 코드 3자리 이상 입력 후 검색하도록 안내드리면 됩니다.
2. LG전자 매뉴얼/소프트웨어 다운로드는 모델명을 입력해 제품 사용설명서와 소프트웨어를 제공하는 구조다.
3. 모델별 사용설명서는 청소 서비스 범위 전체를 보장하는 문서가 아니라 제품 사용·안전·관리 기준 확인용으로 안내드리면 됩니다.
요약 포인트
• 제품 타입 기준은 LG 베스트 케어 가전세척, 삼성전자서비스 유지보수/세척안내, 삼성 시스템에어컨 분해세척/내부세척 안내를 먼저 안내합니다.
• 고객이 개별 모델 사용설명서를 원하면 브랜드와 모델명을 확인한 뒤 LG전자 매뉴얼/소프트웨어 다운로드 또는 삼성전자서비스 다운로드 자료실에서 모델명으로 조회하는 흐름을 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
브랜드
Q
모델명
Q
고객이 원하는 자료 범위
Q
공식 세척 범위 링크
Q
모델별 사용설명서 조회 링크
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내