상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "송풍팬 분해를 무조건 하냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
송풍팬은 무조건 다 빼서 청소하시나요?
상담원
문의주셔서 감사합니다.
송풍팬 탈거 여부는 품목과 모델에 따라 다르고,
저희는 제조사 안전 기준에 맞춰 작업하고 있습니다.
C
고객
그러면 어떤 제품은 탈거하고 어떤 제품은 안 하나요?
상담원
스탠드와 4WAY는 분해 후 세척이 이뤄지고요,
1WAY는 송풍팬을 탈거하면 소음이나 고장 우려가 있어
안전상 탈거 세척을 진행하지 않는 구조로 안내되고 있습니다.
C
고객
벽걸이는요?
벽걸이도 다 빼는 건 아니에요?
상담원
벽걸이는 모델별 구조, 설치 상태, 노후도,
파손이나 소음 우려를 같이 보고
현장에서 송풍팬 탈거 여부를 최종 판단하고 있습니다.
전문 기술과 장비로 제품에 문제가 생기지 않는 범위까지만 분해 세척하고 있고,
제조사 안전 기준에 맞춰 진행하고 있습니다.
C
고객
추가비용도 생기나요?
상담원
가정용 에어컨은 이 기준으로 보셔도 추가비용은 없고요,
식당 같은 다중이용시설은 오염도와 설치 환경에 따라
추가비용이 생길 수 있어서 먼저 확인 후 안내드리고 있습니다.
모델명이나 설치 상태를 알려주시면 어떤 방식으로 작업하는지 더 정확히 설명드릴 수 있고,
자세한 상담은 고객센터 1566-3321로도 도와드릴 수 있습니다.
💡 요약 포인트
• 문의주셔서 감사합니다.
• 송풍팬 탈거 여부는 품목과 모델에 따라 다르고, 저희는 제조사 안전 기준에 맞춰 작업하고 있습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
품목(스탠드/1WAY/4WAY/벽걸이)
Q.
모델명
Q.
설치 상태
Q.
노후도
Q.
가정용/다중이용시설 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기