상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "송풍팬 분해를 꼭 하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
문의주셔서 감사합니다. 송풍팬 탈거 여부는 품목과 모델에 따라 다르고, 제조사 안전 기준과 제품 상태를 함께 봅니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
송풍팬은 꼭 탈거해서 청소하시나요?
상담원
문의주셔서 감사합니다.
송풍팬 탈거 여부는 품목과 모델에 따라 다르고,
제조사 안전 기준과 제품 상태를 함께 봅니다.
C
고객
그러면 어떤 제품은 탈거하고 어떤 제품은 안 하나요?
상담원
스탠드와 4WAY는 분해 후 세척하고요,
1WAY는 송풍팬을 탈거하면 소음이나 고장 우려가 커서
제품에 무리가 가지 않는 방식으로 세척합니다.
C
고객
벽걸이는요?
벽걸이도 다 빼는 건 아니에요?
상담원
벽걸이는 모델별 구조, 설치 상태, 노후도,
파손이나 소음 우려를 같이 보고
현장에서 송풍팬 탈거 여부를 최종 판단합니다.
전문 기술과 장비로 제품에 문제가 생기지 않는 범위까지만 분해 세척하고,
제조사 안전 기준에 맞춰 진행합니다.
C
고객
추가비용도 생기나요?
상담원
가정용 에어컨은 이 기준으로 보셔도 추가비용은 없고요,
식당 같은 다중이용시설은 오염도와 설치 환경에 따라
추가비용이 생길 수 있어서 먼저 확인해 드립니다.
모델명이나 설치 상태를 알려주시면 어떤 방식으로 작업하는지 더 정확히 설명드릴 수 있고,
자세한 상담은 고객센터 1566-3321로도 도와드릴 수 있습니다.
요약 포인트
• 문의주셔서 감사합니다.
• 송풍팬 탈거 여부는 품목과 모델에 따라 다릅니다.
고객에게 확인할 문장
Q
품목(스탠드/1WAY/4WAY/벽걸이)
Q
모델명
Q
설치 상태
Q
노후도
Q
가정용/다중이용시설 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기