상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
세탁기 통세척할 때 세제나 빨래를 넣어도 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
통세척 코스는 보통 세탁물 없이 실행하고, 일부 모델은 세제를 넣지 않는 기준으로 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
통세척 실행 방식, 세탁물 투입 여부, 세제 사용 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성은 통세척 가이드에서 제품별 무세제/무세탁물 기준과 주의사항을 안내
요약 포인트
• 통세척 코스는 보통 세탁물 없이 실행하고, 일부 모델은 세제를 넣지 않는 기준으로 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
통세척 실행 방식
Q
세탁물 투입 여부
Q
세제 사용 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내