상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
고무패킹 냄새 대응에서 고객에게 줄 수 있는 구체 지침이 있나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
패킹 안쪽 홈 이물을 제거하고, 산소계 표백제를 희석한 물로 닦은 뒤 물기를 말리게 안내한다. 염소계 제품은 피하면 됩니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 패킹 안쪽 오염 여부, 청소 후 완전 건조 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG는 고무패킹 청소 시 산소계 표백제 희석 사용과 염소계 세제 주의사항을 안내
💡 요약 포인트
• 패킹 안쪽 홈 이물을 제거하고, 산소계 표백제를 희석한 물로 닦은 뒤 물기를 말리게 안내한다.
• 염소계 제품은 피하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
패킹 안쪽 오염 여부
Q.
청소 후 완전 건조 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기