상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
고무패킹 냄새 대응에서 고객에게 줄 수 있는 구체 지침이 있나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
패킹 안쪽 홈 이물을 제거하고, 산소계 표백제를 희석한 물로 닦은 뒤 물기를 말리게 안내합니다. 염소계 제품은 피합니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
패킹 안쪽 오염 여부, 청소 후 완전 건조 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG는 고무패킹 청소 시 산소계 표백제 희석 사용과 염소계 세제 주의사항을 안내
요약 포인트
• 패킹 안쪽 홈 이물을 제거하고, 산소계 표백제를 희석한 물로 닦은 뒤 물기를 말리게 안내합니다.
• 염소계 제품은 피합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
패킹 안쪽 오염 여부
Q
청소 후 완전 건조 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내