상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
세탁기 냄새 문의에서 세탁조만 보면 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
아닙니다. 세탁조와 함께 고무패킹, 세제함, 사용 후 환기 습관까지 같이 봐야 합니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
고무패킹 물기, 세제함 오염, 사용 후 문 열어두는지부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG는 세탁기 냄새 관리에서 세제함, 고무패킹, 사용 후 도어 환기를 함께 안내
요약 포인트
• 아닙니다.
• 세탁조와 함께 고무패킹, 세제함, 사용 후 환기 습관까지 같이 봐야 합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
고무패킹 물기
Q
세제함 오염
Q
사용 후 문 열어두는지
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내