상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
세탁기 냄새 문의에서 세탁조만 보면 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
아니다. 세탁조와 함께 고무패킹, 세제함, 사용 후 환기 습관까지 같이 봐야 하면 됩니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 고무패킹 물기, 세제함 오염, 사용 후 문 열어두는지부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG는 세탁기 냄새 관리에서 세제함, 고무패킹, 사용 후 도어 환기를 함께 안내
💡 요약 포인트
• 아니다.
• 세탁조와 함께 고무패킹, 세제함, 사용 후 환기 습관까지 같이 봐야 하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고무패킹 물기
Q.
세제함 오염
Q.
사용 후 문 열어두는지
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기