상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
벽걸이와 시스템 에어컨 필터 관리 주기가 같은가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
같다고 단정하지 않습니다. 일반 벽걸이와 시스템 360형은 청소 주기와 경고 해제 방식이 다를 수 있습니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
제품 타입, 필터 경고창 여부, 시스템/가정용 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성은 일반 에어컨 필터와 360 시스템 필터의 청소 기준과 초기화 방법을 구분 안내
요약 포인트
• 같다고 단정하지 않습니다.
• 일반 벽걸이와 시스템 360형은 청소 주기와 경고 해제 방식이 다를 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
제품 타입
Q
필터 경고창 여부
Q
시스템/가정용 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내