상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
기능성 필터는 그냥 물세척 후 바로 끼우면 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
아닙니다. 모델에 따라 탈취 필터는 교체가 필요하고, PM 필터는 충분히 건조한 뒤 장착해야 합니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
필터 종류, 충분한 건조 여부, 교체 알림 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG는 필터 종류별 청소/교체 기준이 다름을 안내
2. 삼성은 PM 필터 건조 시간과 탈취 필터 교체 기준을 별도 안내
요약 포인트
• 아닙니다.
• 모델에 따라 탈취 필터는 교체가 필요하고, PM 필터는 충분히 건조한 뒤 장착해야 합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
필터 종류
Q
충분한 건조 여부
Q
교체 알림 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내