상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
기능성 필터는 그냥 물세척 후 바로 끼우면 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
아니다. 모델에 따라 탈취 필터는 교체가 필요하고, PM 필터는 충분히 건조한 뒤 장착해야 하면 됩니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 필터 종류, 충분한 건조 여부, 교체 알림 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG는 필터 종류별 청소/교체 기준이 다름을 안내
2. 삼성은 PM 필터 건조 시간과 탈취 필터 교체 기준을 별도 안내
💡 요약 포인트
• 아니다.
• 모델에 따라 탈취 필터는 교체가 필요하고, PM 필터는 충분히 건조한 뒤 장착해야 하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
필터 종류
Q.
충분한 건조 여부
Q.
교체 알림 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기