상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
에어컨 냉방이 약할 때 고객에게 가장 먼저 물어볼 건 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
필터 청소 시점을 먼저 확인합니다. 필터 오염은 풍량과 효율 저하로 바로 이어질 수 있습니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
필터 마지막 청소 시점, 냉방 약화 여부, 먼지 경고 표시 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG와 삼성 모두 필터 청소를 기본 관리 항목으로 안내
2. DOE는 냉방 시즌에 월 1~2회 필터 점검을 권고
요약 포인트
• 필터 청소 시점을 먼저 확인합니다.
• 필터 오염은 풍량과 효율 저하로 바로 이어질 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
필터 마지막 청소 시점
Q
냉방 약화 여부
Q
먼지 경고 표시 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내