상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
에어컨 냉방이 약할 때 고객에게 가장 먼저 물어볼 건 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
필터 청소 시점을 먼저 확인한다. 필터 오염은 풍량과 효율 저하로 바로 이어질 수 있다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 필터 마지막 청소 시점, 냉방 약화 여부, 먼지 경고 표시 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG와 삼성 모두 필터 청소를 기본 관리 항목으로 안내
2. DOE는 냉방 시즌에 월 1~2회 필터 점검을 권고
💡 요약 포인트
• 필터 청소 시점을 먼저 확인한다.
• 필터 오염은 풍량과 효율 저하로 바로 이어질 수 있다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
필터 마지막 청소 시점
Q.
냉방 약화 여부
Q.
먼지 경고 표시 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기