고객을 막는 문장보다는 안내 내용과 다음 행동을 같이 붙여서 말하면 훨씬 자연스럽습니다.

예를 들면 1. 현재 정책상 진행은 어렵습니다. 대신 가능한 대체 절차를 지금 바로 안내드릴게요. 2. 지금 확인한 내용 기준으로 안내드리고, 추가 확인이 필요한 부분은 다시 확인해 말씀드리겠습니다. 3. 현장에서 확인한 뒤 고객님께 가능한 범위를 바로 말씀드릴게요. 4. 해당 내용은 고객님 부담으로 안내되는 내용으로 보고 있습니다. 지금 확인 내용부터 차근차근 설명드릴게요.

확인할 내용과 다음 행동을 바로 이어서 말하면 고객 입장에서도 덜 딱딱하게 들립니다.