상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "청소 후 AS 기간은 어떻게 되나요?"라고 물을 때 쓰는 기본 응대 문장입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
청소 후 AS 기간은 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
서비스일 기준 3개월 이내인지 먼저 확인합니다. 서비스 불량이면 재시공, 수리가 가능한 하자는 무상수리, 수리가 어려운 하자는 현시세 가액 변상 검토로 나뉘며, 고객 과실이나 장소 이동 같은 보증 제외 사유도 함께 확인해 주세요.
필요하시면 일정이나 금액까지 바로 이어서 확인해 드릴게요.
요약 포인트
• 서비스일 기준 3개월 이내인지 먼저 확인합니다.
• 서비스 불량이면 재시공, 수리가 가능한 하자는 무상수리, 수리가 어려운 하자는 현시세 가액 변상 검토로 나뉘며, 고객 과실이나 장소 이동 같은 보증 제외 사유도 함께 확인해 주세요.
고객에게 확인할 문장
Q
필요하시면 일정이나 금액까지 이어서 확인해 드릴게요.
주의할 표현
주의
FAQ도 고객 상황에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다.