상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "전화로 접수 가능한가요?"라고 물을 때 쓰는 기본 응대 문장입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
전화로 접수 가능한가요?
상담원
고객님, 자주 문의 주시는 내용이라 확인된 안내 내용부터 바로 말씀드릴게요.
전화 접수는 어렵고요, 온라인으로 구매 완료해 주시면 해피콜을 드리고 그 통화에서 최종 방문 일정을 조율해 확정해 드립니다.
필요하시면 일정이나 금액까지 바로 이어서 확인해 드릴게요.
요약 포인트
• 전화 접수는 어렵고요, 온라인으로 구매 완료해 주시면 해피콜을 드리고 그 통화에서 최종 방문 일정을 조율해 확정해 드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
필요하시면 일정이나 금액까지 이어서 확인해 드릴게요.
주의할 표현
주의
FAQ도 고객 상황에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다.