상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "방문 1시간 전에 연락 주세요"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
방문 1시간 전에 연락 주세요
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 확인 후 담당자가 연락드려 맞춰드리고 있습니다. 지금 확인 가능한 부분부터 바로 봐드릴게요.
가능합니다. 방문 전 연락 요청으로 상담 내용에 남겨두겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
방문 일정은 접수 순서와 담당자 배정 상황을 함께 보고 잡기 때문에, 접수 후 연락드릴 때 고객님과 가장 맞는 시간으로 조율해 드립니다.
좋습니다. 그러면 해피콜 받을 연락처, 다시 안내받을 경로부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 가능합니다.
• 방문 전 연락 요청으로 상담 내용에 남겨두겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
해피콜 받을 연락처
Q.
다시 안내받을 경로
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기