상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "링크가 열리지 않아요"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
링크가 열리지 않아요
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
링크를 재발송하고 기기별로 접속 순서를 함께 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
온라인으로 접수해 주셔야 주문 내역과 결제 기록이 정확히 남아서 이후 일정 변경이나 취소도 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
좋습니다. 그러면 기기 종류, 문자 수신 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 링크를 재발송하고 기기별로 접속 순서를 함께 안내드리겠습니다.
• 온라인으로 접수해 주셔야 주문 내역과 결제 기록이 정확히 남아서 이후 일정 변경이나 취소도 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
기기 종류
Q.
문자 수신 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기