상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "모델명이나 사진은 왜 필요한가요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
모델명이나 사진은 왜 필요한가요?
상담원
고객님, 제품 모델과 설치 상태에 따라 작업 방식이 달라질 수 있어서 그 부분부터 확인해 드릴게요.
고객님, 모델명과 사진은 작업 가능 여부, 분해 범위, 추가 비용 가능성을 미리 확인하기 위해 필요합니다. 사진이 어려우시면 제품 타입과 설치 위치부터 말씀해 주셔도 1차 안내는 가능합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
분해 가능 여부는 제품 모델과 설치 상태에 따라 달라집니다. 제품에 무리가 가지 않도록 먼저 확인한 뒤 가능한 방식으로 안내드립니다.
모델명, 설치 위치, 사진 가능 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 모델명과 사진은 작업 가능 여부, 분해 범위, 추가 비용 가능성을 미리 확인하기 위해 필요합니다.
• 사진이 어려우시면 제품 타입과 설치 위치부터 말씀해 주셔도 1차 안내는 가능합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
모델명
Q
설치 위치
Q
사진 가능 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기