상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "특정 팀장님 지정해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
특정 팀장님 지정해 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 특정 팀장님 지정 요청은 남겨둘 수 있습니다. 다만 일정 확인 결과에 따라 반드시 지정이 보장되지는 않을 수 있습니다. 요청 사유를 알려주시면 가능한 범위에서 최대한 반영해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
사업장은 대수, 지점 수, 건물 출입 규정이 다를 수 있어서 몇 가지 정보를 먼저 확인하면 견적과 일정을 더 정확히 안내드릴 수 있습니다.
요청 사유, 필수 지정 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 특정 팀장님 지정 요청은 남겨둘 수 있습니다.
• 다만 일정 확인 결과에 따라 반드시 지정이 보장되지는 않을 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
요청 사유
Q
필수 지정 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기