상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "특정 기사 지정해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
특정 기사 지정해 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 특정 기사님 지정 요청은 접수해 드리겠습니다. 다만 일정 확인 결과에 따라 반드시 지정이 보장되지는 않을 수 있습니다. 요청 사유를 알려주시면 가능한 범위에서 최대한 반영해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
사업장은 대수, 지점 수, 건물 출입 규정이 다를 수 있어서 몇 가지 정보를 먼저 확인하면 견적과 일정을 더 정확히 안내드릴 수 있습니다.
좋습니다. 그러면 요청 사유, 필수 지정 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 특정 기사님 지정 요청은 접수해 드리겠습니다.
• 다만 일정 확인 결과에 따라 반드시 지정이 보장되지는 않을 수 있습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
요청 사유
Q.
필수 지정 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기