상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "작업 완료 증빙을 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
작업 완료 증빙을 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 작업 완료 증빙 제공 가능합니다. 작업 완료 사진이나 확인서 등 어떤 형태의 증빙이 필요하신지 알려주시면 작업 완료 후 바로 발송해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
사업장은 대수, 지점 수, 건물 출입 규정이 다를 수 있어서 몇 가지 정보를 먼저 확인하면 견적과 일정을 더 정확히 안내드릴 수 있습니다.
필요 문서 종류, 수신 채널부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 작업 완료 증빙 제공 가능합니다.
• 작업 완료 사진이나 확인서 등 어떤 형태의 증빙이 필요하신지 알려주시면 작업 완료 후 바로 발송해 드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
필요 문서 종류
Q
수신 채널
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기