상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "견적서를 먼저 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
견적서를 먼저 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 견적서 먼저 보내드리겠습니다. 어떤 품목을 몇 대 하실 건지, 서비스 받으실 주소와 견적서 받으실 이메일을 알려주시면 바로 작성해서 발송해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
증빙은 업체명, 사업자번호, 이메일 주소가 정확해야 바로 발행할 수 있습니다. 필요한 정보만 확인해서 처리해 드리겠습니다.
품목, 수량, 주소, 수신 메일부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 견적서 먼저 보내드리겠습니다.
• 어떤 품목을 몇 대 하실 건지, 서비스 받으실 주소와 견적서 받으실 이메일을 알려주시면 바로 작성해서 발송해 드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
품목
Q
수량
Q
주소
Q
수신 메일
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기