상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "우리 지역은 되나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
우리 지역은 되나.
상담원
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
네 고객님, 서비스 가능 지역을 바로 확인해 드리겠습니다. 시/군/구와 동 이름을 알려주시면 즉시 확인해서 가능 여부를 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
일부 지역이 제한되는 이유는 안정적으로 방문 가능한 지역이 정해져 있기 때문입니다. 제한 지역인 경우 인접한 대체 주소가 가능한지 함께 확인해 드리겠습니다.
시/군/구, 상세 동부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 서비스 가능 지역을 바로 확인해 드리겠습니다.
• 시/군/구와 동 이름을 알려주시면 즉시 확인해서 가능 여부를 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
시/군/구
Q
상세 동
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
예외 가능성을 근거 없이 암시하지 않기