상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "창문형 에어컨 청소 접수해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
창문형 에어컨 청소 접수해 달라.
상담원
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
네 고객님, 죄송하지만 창문형 에어컨은 현재 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 창문형은 구조가 일반 에어컨과 달라서 저희 표준 작업 방식으로는 안전하게 세척하기 어렵기 때문입니다. 혹시 벽걸이나 스탠드 에어컨도 함께 있으시면 그쪽은 도와드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
일부 품목이나 지역은 안전한 작업이나 방문 진행이 어려울 수 있습니다. 가능한 방법이 있는지 먼저 확인해 드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 대체 품목 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 죄송하지만 창문형 에어컨은 현재 서비스를 제공하지 않고 있습니다.
• 창문형은 구조가 일반 에어컨과 달라서 저희 표준 작업 방식으로는 안전하게 세척하기 어렵기 때문입니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
대체 품목 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
⚠️
예외 가능성을 근거 없이 암시하지 않기