상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
냉장고 가격을 물을 때 제품 유형과 추가 조건을 함께 설명하는 기준입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 냉장고 기본 금액부터 바로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
냉장고 가격이 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 냉장고 기본 금액부터 바로 안내드릴게요.
1. 김치냉장고 뚜껑형 일반 98,000원
2. 가정용 냉장고 단문형 125,000원
3. 김치냉장고 스탠드 단문형 125,000원
4. 김치냉장고 스탠드 양문형 145,000원
C
고객
추가로 같이 확인해야 하는 항목도 있을까요?
상담원
추가로 함께 보는 항목은
1. 가정용 냉장고 양문형 150,000원
정확한 금액은 사이즈와 수량, 같은 주소 진행 여부를 확인하면 바로 안내드릴 수 있습니다.
요약 포인트
• 냉장고 금액은 조건에 따라 달라지며 대표 기준은 김치냉장고 뚜껑형 일반 98,000원, 가정용 냉장고 단문형 125,000원, 김치냉장고 스탠드 단문형 125,000원입니다.
고객에게 확인할 문장
Q
사이즈와 수량을 알려주시면 금액을 바로 계산해 드릴게요.
Q
같은 주소에서 함께 진행하는지 여부도 확인해 주세요.
주의할 표현
주의
추가요금 가능성을 먼저 안내하기
주의
현장 변수 없는 최종 금액 확인 전 약속하지 않기